Информационные системы и сети
Информационная система - организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы. Информационные системы предназначены для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации.
Информационная сеть - сеть, предназначенная для обработки, хранения и передачи данных. Информационная сеть состоит: из абонентских и административных систем и из связывающей их коммуникационной сети.
В самом широком смысле информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» даёт следующее определение: «информационная система — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств».
В узком смысле информационной системой называют только подмножество компонент ИС в широком смысле, включающее базы данных, СУБД и специализированные прикладные программы.
В любом случае основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной области. Современные ИС де-факто немыслимы без использования баз данных и СУБД, поэтому термин «информационная система» на практике сливается по смыслу с термином «система баз данных».
Один из вариантов информационных систем- системы управления предприятием.
По мере того как часть функций управления и обслуживания деятельности предприятий перекладывалась на плечи машин, формировалась концепция глобальной системы управления предприятиями – BSS (Business Support Systems), в основу которой были положены различные методы оптимизации процессов на предприятии.
Комплексные информационные системы управления ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия) являются базовым механизмом управления ресурсами современного предприятия, включающим функциональные возможности для управления финансами, складом, производством, отношениями (CRM), дистрибуцией (SCM) и электронной коммерцией.
Предоставляемый Bestt Group комплекс услуг включает в себя все стадии ведения проекта от диагностики деятельности предприятия до внедрения ERP-системы:
· определение целей и задач внедрения, стратегий внедрения, разработка плана управления проектом;
· разработка модели управления и бизнес-процессов, оптимальных для внедрения предлагаемой информационной системы или отдельных ее модулей;
· проектирование и настройка информационной системы в соответствии с утвержденной моделью управления;
· тестирование, запуск информационной системы в эксплуатацию, обучение персонала;
· консалтинг по расширению функциональности эксплуатируемых систем, интеграции с другими системами ;
· услуги по сопровождению переданных в эксплуатацию информационных систем.
Средства автоматизации CRM (Customer relationship management— Управление взаимоотношениями с клиентами) позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру, в том числе:
· Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-cистемы);
· Программно-аппаратные решения для Call-цент;
· Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk).
Системы поддержки функционирования предприятий связи OSS (Operations Support Systems) – это системы поддержки операций, функции которых направлены на всестороннее управление телекоммуникационными ресурсами предприятия. OSS последнего поколения стали настолько сложны и совершенны, что способны решать бизнес-задачи в самых разных областях: энергетике, финансах, транспорте, производстве, услугах, образовании.
Специалисты Bestt Group предлагают несколько методов внедрения системы OSS на предприятии. Любой из них – это интеграция различных классов OSS с другими информационными системами. Каждая комбинация обеспечивает решение наиболее важных для заказчика бизнес-задач. Выбор в пользу оптимального решения мы делаем на основе комплексного анализа всех бизнес-процессов компании.
Bestt Group является одним из ведущих IT-интеграторов России и предоставляет комплексные услуги по оптимизации бизнес-процессов средствами информационных технологий. Компания обладает обширной экспертизой в сфере автоматизации бизнеса: от внедрения полномасштабных систем управления ресурсами предприятия (ERP) до решения частных задач, требующих разработки IT-решений на заказ.
